U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni nekim našim proizvodom ili uslugom možete uputiti prigovor obrtu Bonaca.
Obrt Bonaca omogućuje podnošenje pisanog prigovora putem pošte na adresu obrt Bonaca, Peča 1/9, 20356 Klek Hrvatska , putem telefona +385 20 671 672 ili putem maila deakdino2@gmail.com
Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime. Obrt Bonaca će vam potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam po Zakonu mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.
Trajanje i jednostrani raskid ugovora
Ugovor koji kupci sklapaju s prodavateljem za kupoprodaju proizvoda je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda koji je konzumiran izvršenim plaćanjem od strane kupca, te isporukom robe od strane obrta Bonaca., u slučaju da ne bude raskinut.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
U slučaju jednostranog raskida Ugovora, izvršit ćemo povrat novca koji smo primili od kupca, isključujući troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili odluku o jednostranom raskidu ugovora.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je kupac izvršio uplatu.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.
Troškove povrata robe kupac je obvezan sam snositi, ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
Rješavanje sporova
Eventualne sporove prodavatelj i kupac nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem.
Posebnom regulativom Europske unije od 15.02.2016. sporove na području EU vezane uz internetsku kupnju biti će moguće riješiti putem ORS platforme (eng. ODR) kojoj možete pristupiti preko internet stranice: www.ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 25 službenih jezika EU.